Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Notre garantie Spooly – 30 jours satisfait ou remboursé

En complément du droit de rétractation légal, Spooly vous offre une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ». Vous disposez ainsi d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@spooly.fr en indiquant :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Nous vous communiquerons les instructions de retour dans un délai de 48 heures ouvrées, ainsi que l'adresse du centre d'expédition auquel le produit devra être renvoyé. Les retours doivent être effectués vers le centre d'expédition ayant assuré l'envoi initial de votre commande, afin de garantir leur bonne prise en charge et le traitement de votre remboursement.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être renvoyé dans un délai de trente (30) jours suivant sa réception ;
être retourné dans son état d'origine, sans détérioration résultant d'une utilisation excessive ;
être accompagné de l'ensemble de ses accessoires (bouchons d'oreilles, pince-nez, étui, le cas échéant).

Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 premiers jours), vous pouvez déballer et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Un simple essai ne fait pas perdre votre droit au remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès entre les parties pour utiliser un autre moyen.

7. Produits endommagés ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de contacter notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photographies si possible.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et les circonstances, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans aucun frais de retour à votre charge.

8. Produits perdus pendant le transport

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé et que le suivi du transporteur n'indique aucune évolution significative, contactez notre service client.

Après vérification auprès du transporteur, Spooly procédera, selon les circonstances, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

9. Exclusions

Ne sont pas éligibles au retour :

les produits endommagés à la suite d'une utilisation non conforme à leur destination ou aux instructions d'utilisation ;
les produits détériorés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un entretien inapproprié après leur réception ;
les produits retournés incomplets, lorsqu'il manque des accessoires indispensables au produit, sauf lorsque cela résulte d'une erreur de Spooly.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité ou des vices cachés.

10. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement, tous les produits vendus par Spooly bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.