Politique d'expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) suivant la validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou circonstances exceptionnelles), le délai de préparation peut être légèrement allongé. Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, sans pouvoir être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons une livraison standard gratuite, sans minimum d'achat.

France métropolitaine et Europe :

• Livraison standard : 6 à 12 jours ouvrés

• Frais de livraison : Gratuits

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles.

3. Confirmation d'expédition

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

4. Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment grâce au numéro de suivi communiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, directement sur le site du transporteur.

5. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, contrôles douaniers, périodes de forte affluence, mouvements sociaux, difficultés logistiques, etc.).

Dans ce cas, nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.

7. Taxes douanières et d'importation

Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces éventuels frais restent à la charge du client et relèvent de la réglementation du pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières compétentes avant de passer commande.

8. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@spooly.com